Reclamaciones, devoluciones y reembolsos
Orgánicos Anita recibirá y dará trámite a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que usted formule en las eventualidades que se desprendan de los Productos que ofrece Orgánicos Anita, como cumplimiento en los tiempos de entrega y estado de los Productos.
Reclamaciones.
La reclamación podrá ser presentada en forma electrónica a info@organicosanita.com Orgánicos Anita registrará e individualizará la reclamación, asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de esta. Orgánicos Anita deberá emitir la respuesta al reclamo dentro de los siguientes quince (15) días hábiles a la fecha de recepción de la reclamación.
Los usuarios aceptan y reconocen que las reclamaciones únicamente tendrán efectos informativos y servirán para que Orgánicos Anita mejore su experiencia de usuario, sin embargo, por la naturaleza de los productos, no procede ningún cambio.
Devoluciones y reembolsos.
Los productos que ofrece Orgánicos Anita son bienes de uso personal, por lo cual, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos de los productos adquiridos a través de la plataforma.
Estándares de Calidad y Garantía de los Productos
La garantía de los productos que comercializa Orgánicos Anita, únicamente procede en el evento de que el producto no sea el ofrecido en la plataforma y no procede por meras impresiones subjetivas de los usuarios.
El usuario deberá enviar un correo electrónico a info@organicosanita.com, solicitando la garantía del Producto, para lo cual deberá enviar evidencia comprobable del daño o defecto que alega.
El usuario deberá conservar el embalaje original completo y devolver el Producto a Orgánicos Anita en el mismo estado en el que fue recibido y sin signos de uso, el costo de envío deberá ser asumido por el usuario.
Atendiendo a la naturaleza del producto, el plazo de la garantía es de cinco (5) días hábiles, y comenzará a regir desde su entrega.
Orgánicos Anita se reserva el derecho de reemplazar el Producto por otro idéntico o reembolsar el precio pagado por el Producto, en caso de que no se haga efectiva la garantía.
Orgánicos Anita podrá negar el reemplazo de productos y el reembolso de cualquier suma de dinero, si al recibir el Producto no se logra comprobar el vicio o defecto denunciado, haciendo entrega nuevamente del Producto que el Usuario lo hubiese enviado de vuelta. En este caso, los costos del envío del Producto correrán a cargo del usuario.
Orgánicos Anita no será responsable de daños o perjuicios causados cuando:
- Exista mala manipulación del Producto.
- El daño ha sido causado por un tercero.
- El daño ha sido causado por fuerza mayor o caso fortuito.